Esta é a Política de Reembolsos e Devoluções

Visão Geral

A nossa política de reembolsos e devoluções tem a duração de 30 dias. Se 30 dias tiverem passado desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso ou troca integral.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e na mesma condição em que o recebeu, incluindo a embalagem original.

Certos tipos de produtos estão excluídos de devolução, tais como:

  • Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores, jornais, revistas);
  • Produtos íntimos ou de higiene pessoal;
  • Materiais perigosos ou substâncias inflamáveis (ex.: líquidos ou gases).

Itens adicionais não reembolsáveis:

  • Cartões de presente;
  • Produtos de software para download;
  • Alguns produtos de cuidados pessoais e de saúde.

Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra. Por favor, não envie o seu produto de volta ao fabricante.

Situações onde apenas reembolsos parciais são concedidos:

  • Livros com sinais evidentes de uso;
  • CDs, DVDs, fitas VHS, software, videojogos, cassetes ou discos de vinil que tenham sido abertos;
  • Qualquer item que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta, por razões alheias ao nosso erro;
  • Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será processado e automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos em atraso ou em falta: Se ainda não recebeu o seu reembolso:

  1. Verifique novamente a sua conta bancária.
  2. Contacte a sua operadora de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente lançado.
  3. Contacte o seu banco. Existe frequentemente um tempo de processamento antes de um reembolso ser concluído.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco pelo e-mail {email}.

Artigos em Promoção

Apenas artigos a preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Apenas substituímos produtos que estejam defeituosos ou danificados. Se necessitar de uma troca pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {email} e envie o item para: {morada física}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito em vale pelo valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale será enviado para si.

Se o item não foi marcado como presente ou se o comprador original enviou para si diretamente, faremos o reembolso ao comprador original, e ele será informado sobre a sua devolução.

Envio de Devoluções

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para: {morada física}.

  • O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
  • Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
  • Dependendo da sua localização, o tempo que pode demorar para o seu produto de troca chegar até si pode variar.
  • Se estiver a devolver itens mais caros, pode considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre reembolsos e devoluções, entre em contacto connosco pelo e-mail {email}.